PUNTO CALZADO
POLÍTICAS DE EMPRESA
Transparencia, seguridad y compromiso en cada compra. Conocé nuestras condiciones comerciales y tus derechos como consumidor.
NUESTRO COMPROMISO
En Punto Calzado trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Las siguientes políticas establecen las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, así como los derechos y responsabilidades de nuestros clientes.
Todas nuestras operaciones se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República Argentina, especialmente a las normas de defensa del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
01. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Al realizar una compra en Punto Calzado, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación argentina.
Los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock, características, talles, colores y condiciones informadas en sus respectivas publicaciones.
La confirmación automática de recepción de un pedido no implica necesariamente la acreditación del pago ni la confirmación definitiva de disponibilidad.
En caso de detectarse un inconveniente con la disponibilidad del producto, Punto Calzado se comunicará con el comprador para ofrecer una alternativa o la devolución de los importes abonados, según corresponda.
02. PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados se expresan en pesos argentinos (ARS), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios aplicables serán aquellos informados durante la confirmación de la compra, incluyendo los descuentos y cargos que correspondan.
Las promociones, descuentos, ofertas especiales y beneficios comerciales podrán encontrarse sujetos a plazos de vigencia, disponibilidad de productos y condiciones particulares debidamente informadas.
Los descuentos no serán acumulables entre sí, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
Punto Calzado podrá actualizar los precios y promociones para futuras operaciones, sin modificar unilateralmente las condiciones de compras ya perfeccionadas.
03. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Los clientes podrán abonar sus compras mediante los medios de pago que se encuentren habilitados en nuestra tienda al momento de finalizar el pedido.
Estos podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y plataformas de procesamiento de pagos, según disponibilidad.
Las operaciones electrónicas podrán ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago, sujetos a sus propios mecanismos de autorización y seguridad.
Por motivos de seguridad, podrán realizarse verificaciones razonables de las operaciones cuando resulte necesario, respetando la normativa de protección de datos personales.
Punto Calzado nunca solicitará contraseñas personales, claves bancarias ni códigos de autenticación confidenciales.
04. POLÍTICA DE ENVÍOS
PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
6 A 8 DÍAS HÁBILES
Trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura y dentro del plazo estimado informado.
El plazo estimado de entrega de Punto Calzado es de 6 a 8 días hábiles, contabilizados desde la acreditación del pago y la confirmación del pedido.
Se consideran días hábiles aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo feriados nacionales y días no laborables aplicables.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, tales como condiciones climáticas adversas, inconvenientes logísticos, restricciones de transporte o situaciones de fuerza mayor.
En caso de producirse una demora, procuraremos informar al comprador y ofrecer una solución conforme a la normativa vigente.
Los costos de envío y las promociones de envío gratuito, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar la compra.
La entrega se realizará en el domicilio indicado por el comprador durante el proceso de compra.
05. PREPARACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez acreditado el pago, el pedido ingresará en el proceso de preparación y despacho.
El cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con la confirmación de compra, preparación, despacho y entrega de su pedido.
Cuando el servicio logístico lo permita, se proporcionará información de seguimiento para consultar el estado del envío.
Para realizar consultas sobre una compra, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando su número de pedido.
06. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA
El comprador deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega de su pedido.
Es importante verificar el nombre del destinatario, domicilio, localidad, provincia, código postal y teléfono de contacto antes de confirmar la operación.
Si se detecta un error, recomendamos comunicarse con Punto Calzado lo antes posible para evaluar la posibilidad de corregir los datos antes del despacho.
Cuando una entrega no pueda completarse por información incorrecta proporcionada por el comprador, se analizará la situación y se informarán las alternativas disponibles, incluyendo los eventuales costos adicionales que correspondan legalmente.
07. POLÍTICA DE CAMBIOS
En Punto Calzado buscamos que cada cliente encuentre el producto y talle adecuado.
Las solicitudes de cambio podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Para los cambios comerciales voluntarios, que no respondan a fallas, incumplimientos ni al ejercicio de derechos legales, se evaluará la disponibilidad del producto solicitado y su estado de conservación.
Se recomienda conservar el producto sin uso, con sus accesorios y embalaje original, cuando resulte posible.
Los cambios derivados de defectos, productos incorrectos o incumplimientos de la oferta serán atendidos conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
Los costos de traslado relacionados con cambios voluntarios se informarán previamente. Cuando el cambio corresponda por una causa imputable al vendedor, se respetarán las obligaciones legales aplicables.
08. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
10 DÍAS CORRIDOS
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho legal de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo correspondiente.
De acuerdo con la legislación argentina, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Este derecho podrá ejercerse sin necesidad de expresar una causa y sin penalidades para el consumidor.
Para iniciar el procedimiento, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales o utilizar el mecanismo de arrepentimiento disponible en la tienda.
La devolución del producto y el reintegro de los importes se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente, sin trasladar al consumidor los gastos que legalmente correspondan al proveedor.
El ejercicio de este derecho se encuentra sujeto únicamente a las excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable.
09. DEVOLUCIONES Y REINTEGROS
Punto Calzado recibirá y gestionará las solicitudes de devolución que correspondan conforme a la normativa vigente y a las condiciones comerciales aplicables.
Para facilitar la gestión, el comprador podrá informar su número de pedido, el motivo de la solicitud y los datos necesarios para identificar la operación.
Cuando corresponda un reintegro, se realizará por el medio de pago original o mediante otro procedimiento acordado legalmente con el consumidor.
Los plazos de acreditación bancaria podrán depender de la entidad financiera o plataforma de pago interviniente, sin perjuicio de las obligaciones legales del proveedor.
Ninguna disposición de estas políticas limita el derecho del consumidor a solicitar las soluciones legalmente previstas ante incumplimientos o productos defectuosos.
10. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Punto Calzado cuentan con las garantías legales que correspondan según la normativa argentina.
Para productos nuevos, la garantía legal mínima es de seis (6) meses desde su entrega, conforme al régimen aplicable.
La garantía comprende los defectos y fallas cubiertos por la legislación vigente.
Ante un inconveniente, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención para iniciar la evaluación y gestión correspondiente.
La reparación, sustitución, devolución u otras soluciones que resulten procedentes serán gestionadas de acuerdo con los derechos establecidos por la Ley de Defensa del Consumidor.
11. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
Punto Calzado procura presentar información clara y precisa sobre los productos comercializados.
Las fotografías, descripciones, colores y características buscan representar adecuadamente cada artículo.
Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad derivadas de la configuración de pantalla, iluminación o condiciones de visualización.
Estas diferencias no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con lo ofrecido o contratado.
Recomendamos consultar las características, variantes y guías de talles disponibles antes de confirmar una compra.
12. DISPONIBILIDAD DE STOCK
La disponibilidad de los productos puede variar según la demanda, el talle, el color y las unidades existentes.
En situaciones excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de registrarse una solicitud de compra.
En esos casos, Punto Calzado informará la situación y ofrecerá alternativas de resolución, incluyendo el reintegro correspondiente cuando proceda.
No se sustituirán productos por otros diferentes sin el consentimiento del comprador.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Punto Calzado reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes.
Los datos proporcionados durante la compra o mediante consultas podrán ser utilizados para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, emitir comprobantes, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
La información podrá ser compartida con proveedores de servicios de pago, logística y tecnología cuando resulte necesario para ejecutar la operación, bajo las condiciones legales correspondientes.
No comercializamos datos personales de nuestros clientes.
Los titulares de los datos podrán solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de su información, en los casos y condiciones previstos por la Ley 25.326.
Para ejercer estos derechos, podrán comunicarse mediante nuestro correo electrónico oficial.
Los datos serán conservados durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.
14. COOKIES Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener el funcionamiento del carrito de compras, recordar determinadas preferencias y analizar el rendimiento del sitio.
Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por plataformas externas vinculadas al funcionamiento de la tienda.
El usuario podrá administrar las cookies mediante la configuración de su navegador y los controles de privacidad que se encuentren disponibles.
La desactivación de determinadas cookies técnicas podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
15. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Punto Calzado procura utilizar herramientas tecnológicas y servicios de terceros destinados a proteger las operaciones comerciales y la información transmitida.
Las transacciones electrónicas podrán estar sujetas a los controles de seguridad de los procesadores de pago utilizados.
Recomendamos realizar compras exclusivamente a través de nuestros canales oficiales y evitar compartir información bancaria confidencial con terceros.
Si el cliente identifica una comunicación sospechosa relacionada con su pedido, podrá contactarnos para verificar su autenticidad.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el pedido todavía no fue despachado, se evaluará su cancelación y el reintegro correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, se coordinará el procedimiento aplicable, respetando el derecho de arrepentimiento y los demás derechos legales del consumidor.
Punto Calzado podrá adoptar medidas ante operaciones fraudulentas o imposibles de ejecutar, informando al comprador y restituyendo los importes cuando corresponda.
17. PROMOCIONES Y COMBOS
Las promociones especiales, descuentos por cantidad, combos de productos y artículos de regalo se encuentran sujetos a las condiciones particulares informadas en cada publicación.
Cuando una promoción incluya varios productos, la descripción deberá especificar los artículos comprendidos, sus características y los beneficios ofrecidos.
Los regalos promocionales se entregarán de acuerdo con las condiciones publicadas y la disponibilidad comprometida al momento de perfeccionarse la compra.
Las promociones no modifican ni restringen los derechos legales de garantía, devolución o arrepentimiento.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
En Punto Calzado consideramos fundamental mantener una comunicación clara y respetuosa con nuestros clientes.
Nuestro equipo recibe consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones y reclamos.
Las solicitudes serán atendidas procurando ofrecer una respuesta adecuada según la naturaleza de cada situación.
Para agilizar la gestión de una compra, recomendamos indicar el número de pedido y una breve descripción de la consulta.
19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Punto Calzado respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación de la República Argentina.
Entre ellos se encuentran el derecho a recibir información clara y veraz, condiciones de trato digno, protección de sus intereses económicos, garantías legales y acceso a mecanismos de reclamo.
Ninguna disposición de estas políticas podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por las normas de defensa del consumidor.
Los consumidores podrán recurrir a los organismos administrativos o judiciales competentes cuando lo consideren necesario.
20. MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS
Punto Calzado podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se publicarán en esta sección de nuestra tienda online.
Las actualizaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales aplicables a operaciones ya perfeccionadas.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las relaciones comerciales entre Punto Calzado y sus clientes se regirán por la legislación vigente de la República Argentina.
Resultan especialmente aplicables, según corresponda, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las disposiciones complementarias vigentes.
Cualquier controversia será tratada respetando los derechos del consumidor y las reglas legales de competencia y jurisdicción aplicables.
CANALES OFICIALES
CONTACTANOS
Nuestro equipo está disponible para recibir consultas relacionadas con tus compras.
Para consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones o garantías, comunicate mediante nuestros canales oficiales.
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Compromiso, transparencia y confianza.