PUNTO CALZADO
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conocé cómo gestionar cambios, devoluciones, garantías y reintegros de manera clara y segura.
NUESTRO COMPROMISO CON VOS
En Punto Calzado queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria, transparente y confiable.
Por eso, contamos con procedimientos para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, reclamos y garantías, respetando los derechos establecidos por la legislación argentina.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones claras, una comunicación profesional y un acompañamiento adecuado durante todo el proceso.
01. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
PLAZO LEGAL PARA ARREPENTIRTE
10 DÍAS CORRIDOS
Podés solicitar la cancelación de tu compra online dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar tu decisión.
De acuerdo con la legislación vigente en Argentina, las compras realizadas a distancia cuentan con un derecho de arrepentimiento.
El consumidor dispone de diez (10) días corridos desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra último, para revocar su aceptación.
Este derecho puede ejercerse sin expresar motivos y sin penalidades, salvo las excepciones expresamente previstas por la ley.
Para solicitarlo, comunicate con nuestro equipo mediante los canales oficiales o utilizá el botón de arrepentimiento disponible en la tienda.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio de este derecho serán asumidos por el proveedor, conforme a la normativa vigente.
02. CAMBIOS DE TALLE O MODELO
Sabemos que elegir el talle correcto es fundamental para disfrutar de tu calzado.
Si necesitás cambiar un producto por otro talle, color o modelo, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Para cambios voluntarios que no respondan a defectos, incumplimientos o al ejercicio de un derecho legal, evaluaremos la disponibilidad del producto solicitado y su estado de conservación.
Recomendamos conservar el calzado sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando resulte posible.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones comerciales informadas al cliente.
Estas condiciones no restringen el derecho de arrepentimiento, las garantías legales ni otros derechos del consumidor.
03. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto con una falla, un defecto o características diferentes a las ofrecidas, comunicate con Punto Calzado para iniciar el reclamo correspondiente.
Para agilizar la gestión, recomendamos informar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto, cuando resulte posible.
Nuestro equipo analizará la situación y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando el inconveniente sea atribuible al vendedor o se encuentre cubierto por la garantía legal, el consumidor no deberá asumir los gastos que legalmente correspondan al proveedor.
04. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar el procedimiento de devolución, recomendamos conservar el producto, sus accesorios y el embalaje recibido en las mejores condiciones posibles.
Cuando la devolución sea voluntaria y no esté comprendida dentro de un derecho legal obligatorio, podrán aplicarse condiciones comerciales previamente informadas.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento y los reclamos derivados de defectos o incumplimientos serán gestionados conforme a la normativa aplicable, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos del consumidor.
La ausencia de embalaje original no implicará, por sí sola, la pérdida automática de los derechos legales.
05. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
PASO 01 — CONTACTANOS
Comunicate con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
PASO 02 — IDENTIFICÁ TU PEDIDO
Informá tu número de compra y explicá brevemente el motivo de la solicitud.
PASO 03 — RECIBÍ LAS INDICACIONES
Nuestro equipo te informará cómo continuar con el procedimiento de cambio, devolución o garantía.
PASO 04 — GESTIÓN DEL PRODUCTO
Cuando corresponda, se coordinará la entrega, retiro o devolución del artículo.
PASO 05 — RESOLUCIÓN
Se gestionará el cambio, reparación, sustitución, reintegro u otra solución legalmente procedente.
06. REINTEGROS Y DEVOLUCIONES DE DINERO
Cuando corresponda realizar un reintegro, Punto Calzado gestionará la devolución del importe abonado conforme a la normativa vigente.
El reintegro se realizará mediante el medio de pago original o por otro mecanismo legalmente acordado con el consumidor.
En los casos de arrepentimiento, se respetará la obligación de restituir los importes correspondientes sin penalidades.
Los tiempos de acreditación podrán variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pagos utilizada.
Punto Calzado informará al comprador sobre la gestión del reintegro y procurará resolverlo con la mayor celeridad posible.
07. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales correspondientes.
DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
Los gastos de devolución que correspondan serán asumidos por Punto Calzado, conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Los costos legalmente atribuibles al proveedor no serán trasladados al comprador.
CAMBIO VOLUNTARIO
Cuando se trate de un cambio solicitado por preferencia personal, fuera de los supuestos de protección legal obligatoria, se informarán previamente los eventuales costos de traslado.
08. GARANTÍA LEGAL
PRODUCTOS NUEVOS
6 MESES DE GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la legislación argentina.
La garantía legal protege al consumidor frente a defectos o fallas cubiertos por la normativa vigente.
El plazo mínimo de garantía legal para productos nuevos es de seis (6) meses desde su entrega.
Ante un inconveniente cubierto por la garantía, se gestionará la reparación, sustitución, devolución u otra solución que corresponda según la ley.
Los derechos de garantía son independientes del plazo de arrepentimiento y no pueden ser eliminados mediante políticas comerciales particulares.
09. DEVOLUCIONES DE COMBOS Y PROMOCIONES
Las promociones especiales, ofertas por cantidad y combos de productos podrán incluir varios artículos dentro de una misma operación comercial.
Cuando el cliente solicite un cambio o devolución, se evaluarán las características de la promoción y el motivo de la solicitud.
Si se ejerce el derecho de arrepentimiento sobre la compra completa, la devolución comprenderá los productos incluidos en la operación, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Los artículos promocionales o regalos incluidos en un combo serán considerados según las condiciones informadas al momento de la compra, sin restringir los derechos del consumidor.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si necesitás cancelar una compra, podés comunicarte con nuestro equipo de atención.
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, se gestionará la solicitud y el reintegro correspondiente según el estado de la operación y los derechos aplicables.
Si el pedido ya fue enviado, se informará el procedimiento de devolución que corresponda.
La cancelación y el arrepentimiento se tramitarán sin imponer penalidades prohibidas por la legislación vigente.
11. PLAZOS DE ENTREGA Y REENVÍOS
El plazo estimado habitual de entrega de los pedidos de Punto Calzado es de 6 a 8 días hábiles desde la acreditación del pago y confirmación de la compra.
Este plazo corresponde a los envíos comerciales habituales y no limita ni sustituye los plazos legales aplicables a devoluciones, garantías o reintegros.
En caso de acordarse un reenvío por cambio de producto, se informarán las condiciones logísticas correspondientes.
12. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver una compra realizada online?
Sí. Podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos establecidos por la ley, salvo las excepciones legales.
¿Qué pasa si elegí un talle incorrecto?
Podés contactarnos para consultar las opciones de cambio disponibles. Si todavía estás dentro del plazo legal, también podés ejercer el derecho de arrepentimiento.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Comunicate con nuestro equipo indicando el número de pedido y el inconveniente detectado para gestionar la garantía o solución correspondiente.
¿Tengo que pagar el envío de una devolución?
Si ejercés el derecho de arrepentimiento o corresponde una solución por un incumplimiento del proveedor, se respetarán las obligaciones legales sobre los gastos de devolución.
¿Cómo recibo mi dinero?
El reintegro se gestionará mediante el medio de pago original o el mecanismo legalmente acordado, según corresponda.
¿Puedo reclamar después de los 10 días?
Sí. El plazo de arrepentimiento es independiente de la garantía legal y de otros derechos que puedan corresponderte.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Punto Calzado respeta los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas complementarias aplicables.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
Los clientes podrán recurrir a los organismos de defensa del consumidor y demás autoridades competentes cuando corresponda.
CENTRO DE ATENCIÓN
¿NECESITÁS AYUDA?
Estamos para ayudarte con cambios, devoluciones, garantías y consultas relacionadas con tu compra.
Para agilizar tu consulta, indicá el número de pedido y una descripción del motivo de contacto.
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